Servicio al cliente
Cómo puede ayudar
Qué hacer
Un resumen listo para usar para llevar a reuniones o usar sobre la marcha
Haga esto
No permita que la discapacidad se interponga en el camino de ofrecer un buen servicio al cliente.
Esto no
No brindar un buen servicio por temor a cometer un error.
Haga esto
Hable con el cliente. Comience con un: "¿Cómo puedo ayudarle?"
Esto no
No se dirija únicamente al acompañante de una persona con discapacidad.
Haga esto
Utilice los términos "personas con discapacidades" o "personas discapacitadas"; cualquiera de los dos es aceptable dentro de la comunidad de personas con discapacidad.
Esto no
Use eufemismos como "con capacidades diferentes" o "necesidades especiales" para referirse a la comunidad de personas con discapacidad.
Haga esto
Pregunte: "¿Le gustaría que le ayudara?" Si la respuesta es sí, pregunte: "¿Cómo puedo ayudar?"
Esto no
No lo piense dos veces y ayude sin preguntar.
Haga esto
Sea flexible para satisfacer las necesidades de los clientes.
Esto no
Elija no cambiar la forma en que satisface las necesidades de los clientes.