Servicio al cliente
Cómo puede ayudar
Casos
Escenario 1: Día de las damas
Se ha abierto una nueva tienda de ropa para mujeres en el pequeño pueblo donde vive Susan. Es un gran problema. A Susan le encanta ir de compras, pero se resigna a comprar en línea porque no hay ningún lugar para comprar con sus amigas en su pueblo. El equipo de Susan ya está hablando de aprovechar el día al máximo. Susan y su equipo llegan a la tienda y encuentran muchas maravillas. De hecho, hay tantas maravillas que hay áreas de la tienda a las que Susan no puede acceder en su silla de ruedas. Las amigas de Susan tratan de ayudarla, pero ella no quiere pedirles que pasen todo el tiempo llevándole cosas.
Piénselo. ¿Qué debe suceder?
Esta situación presenta una excelente oportunidad para que el asociado de ventas de la tienda interactúe con Susan y su grupo. Al llevarle a Susan la mercancía de la tienda, el asociado podría proporcionar información adicional sobre la calidad de la mercancía, las cosas con las que las podría combinar o los tipos de eventos en los que Susan podría usar la mercancía. La mejor frase para ayudar es "¿cómo le puedo ayudar?"
La conclusión
Los clientes regresan si reciben un buen servicio. Es importante no dejar que la incomodidad con la discapacidad se interponga en el camino.
Escenario 2: La cafetería
Una cafetería local ha contratado a una barista que sabe lenguaje de señas. Se ha corrido la voz sobre ella y la tienda ha reunido un gran número de clientes que se comunican con lenguaje de señas.
El propietario está entusiasmado con esta nueva base de clientes, pero preocupado porque no puede garantizar que un barista que domine o incluso sea pasablemente capaz en ASL esté trabajando en cualquier momento. El personal de la tienda ha estado discutiendo sobre lo que podría funcionar.
Piénselo. ¿Qué debe suceder?
La comunidad sorda se comunica con hablantes de inglés oral de varias maneras. Después de conversar con algunos de los clientes Sordos de la cafetería, el propietario decidió ofrecer un servicio basado en mensajes de texto que permite a los clientes enviar pedidos para recoger. También están considerando instalar un quiosco que los clientes puedan usar para realizar pedidos. Ambas soluciones son útiles para muchos de los clientes de la tienda, incluidos los clientes Sordos. La cafetería ahora ofrece un servicio de comida para llevar y el negocio está en auge.
La conclusión
Las innovaciones de servicio que satisfacen las necesidades de los clientes discapacitados pueden beneficiar a todos los clientes.
Los escenarios, incluidos todos los nombres, personajes e incidentes descritos en esta página, son ficticios. No se pretende ni se debe inferir ninguna identificación con personas reales (vivas o fallecidas), lugares, edificios o productos.