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El poder de las pequeñas empresas

¡Las pequeñas empresas son potencias económicas! Según la Administración de Pequeñas Empresas (SBA, por sus siglas en inglés), Estados Unidos tiene más de 33 millones de pequeñas empresas. Comprenden más del 99.9 % de las empresas del país. En 2023, estas pequeñas empresas emplearon a más de 60 millones de personas y pagaron alrededor de dos quintas partes de la nómina del sector privado.

Empoderar a las comunidades

Las pequeñas empresas desempeñan un papel importante en sus comunidades ya que:

• Crean puestos de trabajo: La SBA informa que las pequeñas empresas crearon 17.3 millones de nuevos puestos de trabajo entre 1995 y 2021. Eso es más de la mitad (62.7 %) de los empleos creados en ese período de tiempo.
• Contribuyen a la economía: Al contratar miembros de la comunidad, las pequeñas empresas ayudan a sus vecinos a prosperar. Al mantener los ingresos fiscales locales, también ayudan a apoyar la infraestructura de la comunidad local. (Si necesita ayuda para expandir su grupo de talentos locales, visite la Herramienta 6: Contratación, en el Caja de herramientas para dar la bienvenida a empleados).
• Venden bienes y servicios cruciales: En las comunidades rurales, las pequeñas empresas pueden ser lo único disponible en la ciudad para que los residentes compren lo que necesitan.
• Proporcionan apoyo caritativo: Es mucho más probable que las pequeñas empresas donen parte de sus ganancias a causas comunitarias. Estos números de SCORE destacan la importante función que desempeñan las pequeñas empresas:
  • 66% dona a organizaciones benéficas locales
  • 48% apoya a las organizaciones juveniles
  • 42% dona a los socorristas locales
  • 39% apoya a organizaciones religiosas locales
  • 37% ayuda a grupos de servicio locales como clubes Rotarios o tropas de exploradores
  • 32% dona alimentos o realiza trabajo voluntario en comedores de beneficencia locales

Sirviendo a la comunidad

Las comunidades están formadas por muchas personas diferentes y las pequeñas empresas sirven a todas. Sin embargo, un grupo a veces tiene dificultades para acceder a bienes y servicios de pequeñas empresas; este grupo incluye a las personas con discapacidad y personas mayores. Los problemas típicos incluyen encontrarse con escaleras en una entrada sin otra opción de acceso y falta de concientización sobre cómo apoyar a alguien que se comunica de manera diferente. De hecho, las personas con discapacidades no están satisfechas con el 75–80% de sus experiencias como clientes, según el Informe anual Return on Disability de 2020 sobre la economía de la discapacidad.

¿Por qué atender a clientes con discapacidades?

Las personas con discapacidades representan el tercer segmento de mercado más grande en los Estados Unidos con más de 50 millones de personas. Junto con sus familias y amigos, tienen miles de millones de dólares en poder adquisitivo. ¿Qué propietario de una pequeña empresa no querría aprovechar este mercado tan grande?

La comunidad de personas con discapacidad

La comunidad de personas con discapacidad es diversa e incluye a personas de todas las edades, habilidades, géneros y razas. Cuando las personas piensan en la discapacidad, a menudo solo piensan en personas que tienen alguna diferencia visible en la forma en que se enfrentan al mundo, pero la realidad es que muchas personas—incluidos sus clientes—tienen discapacidades que no se pueden ver. Las discapacidades que no son visibles incluyen esclerosis múltiple, trastorno de estrés postraumático, cáncer, diabetes, trastorno convulsivo, depresión, recuperación de la adicción y muchas otras. Algunas de estas pueden afectar la forma en que sus clientes acceden a sus bienes y servicios o interactúan con su negocio.

Lealtad del cliente

Cuando el mundo es difícil de navegar, usted tiende a aferrarse a lo que funciona. Los hogares con un miembro que tiene una discapacidad tienden a ser más leales a las marcas que les gustan que otros hogares. Para obtener más información, consulte esta infografía sobre Los hábitos de compra de las personas con discapacidades (PDF).

La obligación de proporcionar acceso para todos

Las pequeñas empresas suelen ser establecimientos de servicios públicos y tienen obligaciones de accesibilidad según la ADA. En términos generales, un establecimiento de servicio público es una empresa u organización sin fines de lucro abierta al público donde se lleva a cabo el intercambio comercial. El intercambio ocurre cuando se compran o venden cosas, o cuando se compran o venden servicios. Para obtener más información, consulte la Herramienta 3.

La conclusión

¡La discapacidad es más común de lo que piensa! Alrededor del 20% de la población tiene una discapacidad. Como proveedor de bienes y servicios para su comunidad, no le debería importar si un cliente tiene una discapacidad—lo que importa es que esté pensando en cómo servir mejor a todos sus clientes.