Acceso físico
Puertas, pisos y más
Tácticas
¡El acceso es importante!
Los propietarios de pequeñas empresas reconocen la importancia de brindar un buen servicio al cliente y crear un ambiente acogedor para los clientes. Cuando sus clientes pueden ingresar a su negocio y moverse fácilmente una vez dentro, se sienten bienvenidos y valorados. Para el 17% de su base de clientes que—según los datos de los CDC—tienen problemas para subir escaleras, caminar o ver,[1] el acceso marca la diferencia.
¿Qué es el acceso físico?
No todos se mueven por el mundo de la misma manera. Algunas personas usan una silla de ruedas o andador y necesitan acceso a una rampa en lugar de escalones. Las personas que son ciegas necesitan espacios despejados sin obstáculos que puedan representar un peligro al caminar. Las características de acceso como cortes de acceso en las aceras, rampas, ascensores, baños accesibles, braille en los letreros y mucho más juegan un papel importante en la accesibilidad física.
El acceso físico garantiza que las personas con discapacidades tengan el mismo acceso a las cosas que usted vende u ofrece al público.
Abierto al público
La mayoría de los propietarios de pequeñas empresas nunca pondrían un letrero en su entrada que diga: "las personas con discapacidades no son bienvenidas aquí," pero este es el mensaje que pueden dar las escaleras en la entrada si el acceso físico no es obvio o no se brinda información sobre formas alternativas de acceder a sus productos.
Recuerde, independientemente de si es propietario de su establecimiento, usted es responsable de proporcionar acceso a sus bienes y servicios.
No todas las pequeñas empresas son iguales
La Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés) contiene estándares de diseño para garantizar el acceso físico a los lugares comerciales. Dependiendo de varios factores, que incluyen (pero no se limitan a) la antigüedad del edificio o del local, la cantidad de pisos en el edificio y el tipo de negocio, los requisitos de accesibilidad física de la ADA pueden variar. Sin embargo, independientemente de estos factores, usted siempre debe tener presente la importancia del acceso físico.
(Para obtener información sobre las consideraciones clave para las nuevas construcciones y la remoción de barreras físicas en edificios existentes, lea la Herramienta 5: Nueva construcción y la Herramienta 6: Remoción de barreras físicas.)
La flexibilidad es importante
En algunos casos, ofrecer igualdad de acceso a los clientes con discapacidades puede requerir que piense en sus políticas y sea flexible al brindar servicio a sus clientes. Por ejemplo... si bien es posible que no ayude a todos los compradores, si un cliente con una discapacidad no puede alcanzar sus productos, el personal debería estar capacitado para ofrecer ayuda a estos clientes.
Hay valor en la accesibilidad física
Crear un entorno agradable y accesible no se trata solo de promover la buena voluntad y cumplir con los reglamentos estatales y federales como la ADA, sino que también es bueno para los negocios. Un negocio accesible es más seguro y fácil de usar para todos, incluidos los clientes mayores, las familias con niños, su personal y las personas con discapacidades. Las personas con discapacidades tienen mucho dinero para gastar, ¡y junto con ellos vienen sus leales familias y amigos!
References
[1] Centros para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC). (2023, 15 de mayo). Disability impacts all of us.