Consejos adicionales de la ADA
El mejor de los demás
Casos
Escenario 1: ¿Es eso realmente un problema de seguridad?
Un equipo juvenil de baloncesto en silla de ruedas decide tener una cena de celebración después de un torneo. Los padres eligen el restaurante Tasty Burger porque es asequible para un grupo de niños hambrientos y la comida es buena. Cuando llegan, el restaurante está solo medio lleno, pero el anfitrión les dice a los padres que el restaurante no puede acomodar al equipo porque muchas sillas de ruedas representarían un peligro de incendio para los clientes y el personal.
Liam, un camarero del restaurante, escucha la conversación. Resulta que tiene una hermana que usa una silla de ruedas eléctrica y reconoce que negar el servicio al equipo juvenil no solo es injusto, sino que podría causar problemas legales para Tasty Burger.
Piénselo. ¿Qué debe suceder?
Liam llama la atención del anfitrión y tiene una conversación rápida con él, en la que le explica que existe una ley de derechos civiles, la ADA, que dice que las personas que usan sillas de ruedas deben tener el mismo acceso a un negocio que cualquier otra persona.
Liam continúa, señalando que realmente no hay peligro de incendio en esta situación. El equipo se puede adaptar juntando algunas mesas y quitando las sillas adicionales para hacer espacio.
El anfitrión está de acuerdo con la idea de Liam y les dice a los padres molestos que Tasty Burger podrá recibir al equipo después de todo. Más tarde, el anfitrión se entera por la gerencia de que Liam tenía razón en su sugerencia.
La conclusión
La decisión de que una persona o grupo de personas con discapacidades representa una amenaza directa para otros debe basarse en evidencia real y no en una suposición o estereotipo. Un ejemplo de una suposición es la idea del anfitrión de que atender al equipo crearía un riesgo para la seguridad. De hecho, el riesgo de seguridad es aproximadamente el mismo que el de cualquier otro grupo. (E incluso si se diera el caso de que el riesgo fuera mayor, una empresa tendría que considerar ofrecer modificaciones para disminuir el riesgo.)
Seguir los lineamientos de la ADA significa que todos los empleados de una empresa conocen la ley y los conceptos básicos de lo que requiere. A veces, los empleados individuales pueden mejorar el servicio al cliente de una empresa para personas con discapacidades, como Liam en esta historia. Sin embargo, los mejores resultados ocurren cuando todos están en la misma página.
Escenario 2: Is this really necessary?
Maya and Nina want to get together on Saturday to relax after a long work week. Maya suggests that they treat themselves to manicures and pedicures at the new nail salon. That sounds good to Nina.
Maya calls the salon to make sure they are accessible because Nina uses a power wheelchair due to paraplegia. Maya is told that the salon is accessible, and she schedules appointments for both of them.
When they arrive at the salon, they have no trouble with physical access. Nina is told, however, that she must transfer to a pedicure chair to have her toes done. This is a problem as Nina cannot independently transfer to the pedicure chair.
Piénselo. ¿Qué debe suceder?
Colleen is an employee at the nail salon. She knows that requiring customers to sit in the pedicure chair is mandatory, but she realizes that Nina’s disability prevents her from doing that. If Nina doesn’t mind, Colleen is glad to give Nina her pedicure in her wheelchair as an alternative. Colleen can also clear enough room near one of the salon’s chairs so Nina and Maya can talk while they both have their nails done.
Colleen offers this proposal, and Nina and Maya appreciate the flexibility and thoughtfulness.
La conclusión
When setting up the policy or practice for a service, keep in mind what is truly necessary. For the salon employees, seating a customer in a pedicure chair makes the process easier and more convenient. However, it is possible to give a pedicure to a client in another type of chair, such as a power wheelchair.
Applying a rigid policy can cause difficulty for following the ADA. An inflexible eligibility criteria (such as sitting in a pedicure chair) tends to screen out people with disabilities. However, flexible thinking and a willingness to change how things are normally done is often all that is needed to allow someone with a disability to enjoy a business’s goods and services.
Los escenarios, incluidos todos los nombres, personajes e incidentes descritos en esta página, son ficticios. No se pretende ni se debe inferir ninguna identificación con personas reales (vivas o fallecidas), lugares, edificios o productos.