La ADA y su negocio
Una descripción general
Casos
Escenario 1: ¿Animales de servicio en el café?
Alex es dueña de un pequeño café en el centro. Ella sabe que muchas empresas locales ahora permiten que las personas traigan perros a sus tiendas como parte de un esfuerzo por revitalizar el área. A Alex, sin embargo, le preocupa permitir el acceso a los animales en el café porque la gente está comiendo. No está segura de si se permiten animales de servicio en los restaurantes. Ella no quiere discriminar a nadie si tiene un animal de servicio legítimo, pero tampoco quiere que un perro como mascota cause problemas.
Piénselo. ¿Qué debe suceder?
Alex investiga un poco. Ella revisa el sitio en la internet de Animales de servicio en espacios públicos, que fue creado por el Centro ADA del Noreste. Alex se entera de que los animales de servicio generalmente pueden ir a donde se permite al público, incluidos restaurantes y otros establecimientos de comida. Ella descubre que, como empresa, ella y su personal pueden hacer dos preguntas:
- ¿Es el perro un animal de servicio que se necesita debido a una discapacidad?
- ¿Y para qué tareas ha sido entrenado el perro?
También descubrió que el animal de servicio siempre debe estar bajo el control de su manejador—manejador es el término para la persona con discapacidad que está a cargo del perro—y el perro debe comportarse adecuadamente en un espacio público. De lo contrario, el animal de servicio puede ser retirado mientras que el manejador puede quedarse.
Alex se siente segura ahora al establecer una política de no mascotas mientras permite que los clientes con animales de servicio coman en el café.
La conclusión
Según la ADA, la modificación razonable significa que una empresa debe ser flexible al aplicar sus reglas. Un enfoque único para todos va en contra de la naturaleza de la ADA, ya que sus requisitos deben pensarse cuidadosamente para permitir que las personas con discapacidades tengan un acceso equitativo a los bienes y servicios de una empresa. En ciertas circunstancias, como cuando alguien acude a un café con un perro de servicio, las cosas deben hacerse de manera diferente.
Escenario 2: Aija, la acupunturista, y el acceso de Mia
Aija es acupunturista. Ella tiene un contrato a término fijo de un espacio de consultorio en un edificio que no es accesible para sillas de ruedas. Está llegando a un acuerdo con el arrendador para agregar una rampa a la entrada del edificio. Sin embargo, tiene una paciente nueva, Mia, quien compartió que usa una silla de ruedas cuando inicialmente se comunicó con ella para programar una cita. Mia padece dolor de artritis en la muñeca y está buscando tratamiento. Ha leído críticas positivas en línea sobre el trabajo de Aija y realmente le gustaría utilizar sus servicios.
Piénselo. ¿Qué debe suceder?
Aija llama a Mia y habla con ella directamente. Aija le comenta que actualmente no se puede acceder a su consultorio debido a la entrada del edificio, pero que está colaborando con el arrendador para agregar una rampa para que el edificio sea accesible. Mientras tanto, Aija se ofrece a brindarle el servicio de acupuntura en la casa de Mia, que está cerca del consultorio. Mia aprecia la oferta y acepta a Aija. Mia tiene una experiencia positiva y la comparte con sus amigos y en línea.
La conclusión
Aunque esta solución puede no ser razonable en todas las situaciones, Aija pudo modificar la forma estándar en que brinda servicios en su consultorio al reunirse con Mia en la comunidad. A veces, las modificaciones razonables pueden eludir las barreras al acceso físico cuando una alteración física no es factible de inmediato.
Aija podría limitar el área en la que ofrece servicios a domicilio. De esa manera, podría ofrecer esta opción a otros mientras se asegura de que siga siendo un cambio razonable. Aija no puede cobrar extra a Mia por proporcionar esta adaptación, ya que eso se consideraría un recargo según la ADA, lo cual no está permitido (consulte la Herramienta 9: Consejos adicionales de la ADA).
Los escenarios, incluidos todos los nombres, personajes e incidentes descritos en esta página, son ficticios. No se pretende ni se debe inferir ninguna identificación con personas reales (vivas o fallecidas), lugares, edificios o productos.