Hacer que una pequeña empresa sea acogedora para todos en una comunidad incluye hacerla acogedora para los clientes con discapacidades. Escrito por los expertos del Centro ADA del Noreste y pulido con aportes de coordinadores certificados de la ADA de todo el país, este conjunto de herramientas explica cómo mejorar la accesibilidad de una pequeña empresa, con sugerencias de sentido común y orientación útil sobre cómo seguir el Título III de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés). Cubrimos inquietudes comunes como estacionamiento, accesibilidad en edificios antiguos, animales de servicio y servicio al cliente.
A su base de clientes potenciales le importa la accesibilidad. Personas con discapacidades—incluidas discapacidades de movilidad, ceguera y visión pobre, y sordera y problemas de audición—quieren comprar en las pequeñas empresas y representan el tercer segmento de mercado más grande de los Estados Unidos—más de 50 millones de personas. Además, pueden traer amigos o familiares cuando compran, cenan, se cortan el cabello, juegan minigolf, etc.
Hacer que los bienes y servicios de una pequeña empresa sean accesibles no es solo una buena idea que atrae a más clientes. También es un requerimiento de la ADA. La ADA es una ley de derechos civiles que tiene como objetivo permitir que las personas con discapacidades vivan de forma independiente y participen en igualdad de condiciones en su comunidad y lugar de trabajo.
Este conjunto de herramientas le ayudará a comprender por qué la accesibilidad es importante para tantas personas y sus familias, y cómo puede hacer que su negocio sea más acogedor y accesible para todos sus clientes. Debido a que existen tantos tipos diferentes de discapacidades, es posible que no conozca todas las formas en que puede mejorar la accesibilidad.
Puede leer todas las páginas de este conjunto de herramientas de principio a fin, pero debe sentirse en la libertad de saltarse lo que desee de la forma que le resulte más útil. ¡Esperamos que agregue estas páginas de internet a sus favoritos y las visite cada vez que tenga una pregunta!
Las herramientas son:
- Caso de negocio — Recibir a los clientes con discapacidades
- Servicio al cliente — Cómo puede ayudar
- La ADA y su negocio — Una descripción general
- Acceso físico — Puertas, pisos y más
- Nueva construcción — Construir bien desde el principio
- Remoción de barreras físicas — Deshacerse de los problemas
- Comunicarse de manera efectiva con los clientes — Asegúrese de que todos reciban el mensaje
- Estacionamiento — Proporcionar un lugar para todos
- Consejos adicionales de la ADA — El mejor de los demás
Las partes especiales de este sitio son escenarios de Sala de Situación que le ayudan a practicar la información, miniguías sobre Qué hacer que resumen los puntos clave y Profundización para obtener más información sobre los recursos recomendados.
Los temas de este conjunto de herramientas se eligieron en función de las preguntas comunes formuladas en la línea directa de la Red Nacional de la ADA de 2016 a 2021. Para identificar estas preguntas, el Centro ADA del Noreste realizó el estudio de investigación Examining Business and Employer Inquiries on ADA Title III: From 2016 to 2021.